Rupprecht Notrufzentrale

In unserer Notrufzentrale (Notruf- und Serviceleitstelle = NSL) werden die im Bereich von Anschlussnehmern (Kunden) erfassten Meldungen, z.B. aus Gefahrenmeldeanlagen oder haus- und betriebstechnischen Einrichtungen, die über gemietete Stromwege der Netzbetreiber (z.B. Telekom, Vodaphone etc.) übertragen werden, entgegengenommen, dokumentiert, verarbeitet und die Verfolgung der Meldung durch unsere Interventionskräfte (VdS-Interventionskraft) eingeleitet.

Folgende Übertragungswege sind möglich:

• Analog
• ISDN
• IP
• GSM
• Datex-P
• Videofernüberwachung

Maßnahmen / Alarmanweisungen

Das in der NSL eingesetzte qualifizierte Fachpersonal (siehe auch unsere Zertifikate), das rund um die Uhr tätig ist, sorgt unverzüglich dafür, das die erforderlichen Maßnahmen zur Hilfeleistungen bzw. zur Behebung von Störungen oder Schäden sowie zur Gefahrenabwehr durchgeführt werden. Diese Maßnahmen (Anweisungen) werden bei der Aufschaltung mit dem Kunden ausführlich besprochen.

Folgende Meldelinien können u.a. übertragen werden:

• Einbruchalarm
• Brandalarm
• Internalarm
• Überfallalarm
• Scharf/Unscharfmeldungen
• Routinemeldungen
• Aufzüge

Technische Ausstattung unserer NSL

Die technische Ausstattung unserer Notrufzentrale umfasst im Wesentlichen die Einrichtung Meldungsentgegennahme (Empfangszentralen, Leitstellenhard- und Software), Funkanlage für die Kommunikation mit unseren hauseigenen Interventionskräften. Dazu erforderliche Sicherheits- und Schutzeinrichtungen (z.B. Panzerglas, Panzertüren), wie eigene Gefahrenmeldetechnik, Notstromversorgung, Überspannungsschutz u.a.

Bearbeiten von eingehenden Meldungen

Grundsätzlich werden analoge oder digitale Informationen der Übertragungseinrichtungen der Kunden unserer, vom VdS-anerkannten, rund um die Uhr besetzten Notrufzentrale (NSL) verarbeitet.

Im Wesentlichen werden folgende Daten gespeichert:

• Name, Adresse
• Anfahrtsplan
• Meldungsart
• Einsatzmaßnahmen
• Meldungsverfolgung (z.B. Polizei, Interventionskräfte der Fa. Rupprecht), Feuerwehr, Hilfsorganisationen, Serviceunternehmen u.a.)

Anhand der vereinbarten Daten wird die Hilfeleistung oder Störungsbeseitigung von der Fa. Rupprecht organisiert. Während allen Einsätzen stehen Einsatzpersonal und NSL in ständigem Kontakt. Sämtliche Vorgänge werden lückenlos zur Dokumentierung protokolliert.

Verschwiegenheitspflicht unserer Mitarbeiter

Unsere Mitarbeiter verpflichten sich bei der Einstellung durch Unterschrift einer speziellen Belehrung zur absoluten Verschwiegenheit über Informationen, die sie von unseren Auftraggebern erlangen. Dazu gehört auch eine Unbedenklichkeitsüberprüfung der Ordnungsbehörde.